Home >

Customer Service Medewerker

Locatie

Veenendaal

Publicatiedatum

18-03-2021

Opdrachtgever

Kamphorst Personeel

Jouw taken en verantwoordelijkheden

Werken voor de organisatie achter meerdere consumentenmerken en -producten die we allemaal thuis hebben staan: wie wil dat nu niet?! Met jouw tone of voice en hoge mate van klantvriendelijkheid en serviceverlening ben jij hét visitekaartje richting de consument, zowel via de telefoon, mail als via social media. Ga deze uitdaging als Customer Service Medewerker aan!

In dit hechte en sociale team van Customer Service kom jij te werken met vier directe collega's en een coördinator. Door jouw sterke affiniteit en ervaring met social media neem jij de lead in alles rondom webcare. Door proactief kennis over de producten te vergaren weet jij de consumenten steeds beter en sneller te woord te staan. De volgende werkzaamheden horen bij jouw functie:

  • Het aanspreekpunt voor consumenten via telefoon en mail;
  • Een belangrijke focus van jou is het beheren van alle vragen/klachten via de social media kanalen (webcare);
  • Het snel en vakkundig beantwoorden van vragen rondom producten, reparaties en retouren;
  • Aanvragen voor onderdelen en accessoires verwerk je in orders richting de fabriek;
  • Op juiste wijze aannemen, behandelen en afhandelen van schadeclaims;
  • Je signaleert mogelijke knelpunten bij vaker terugkerende vragen/klachten en onderneemt daarop actie;
  • Je denkt actief mee in het verbeteren van procedures en het efficiënter werken op de afdeling;
  • Je houdt de productinformatie up-to-date in het systeem.

Dit ben jij

Aangezien jij als Customer Service Medewerker hét aanspreekpunt bent voor de eindconsument staat klantvriendelijkheid en een hoog servicelevel voorop. Je bent een enthousiast persoon met empathisch vermogen en staat stevig in je schoenen. Herken jij je in het verdere profiel?

  • Minimaal MBO werk- en denk niveau;
  • Enige ervaring op een customer service of webcare afdeling;
  • Affiniteit en goede kennis/ervaring met social media;
  • Je hebt gevoel voor taal, een vlotte schrijfstijl en schrijft perfect Nederlands;
  • Je hebt een proactieve houding, werkt oplossingsgericht en gaat voor een optimale klanttevredenheid;
  • Je bent beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week.

Dit kun jij verwachten

  • Werken bij een internationaal toonaangevende organisatie in de retail;
  • Een energieke en inspirerende omgeving met ruimte jezelf verder te ontwikkelen;
  • Een bruto maandsalaris tussen de € 2.000 en € 2.500 o.b.v. fulltime. Uiteraard is dit afhankelijk van je niveau en opgedane werkervaring;
  • Interessante secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een 13e maand;
  • Direct een contract bij onze opdrachtgever. Intentie is een vast dienstverband!

Meer over de organisatie

Deze internationale organisatie heeft haar Nederlandse tak gevestigd in Veenendaal. De organisatie is marktleider op het gebied van kleine huishoudelijke apparatuur en levert bekende A-merken die iedereen dagelijks gebruikt. In Veenendaal werken zo'n 70 medewerkers met veel passie en enthousiasme aan het nóg mooier maken van de merken en producten om het dagelijkse huishouden van een ieder een stukje gemakkelijker te maken. Is jouw interesse gewekt? In een persoonlijk gesprek vertellen wij je graag meer over deze mooie organisatie!

trefwoorden: Customer Service, Consumer Service, Klantenservice, webcare, social media, online, retail, mbo

Bekijk

onze nieuwste vacatures
Veenendaal
Amerongen
Veenendaal
Woudenberg
Wijk bij Duurstede
Veenendaal
Renswoude
Veenendaal
Veenendaal Heeft Werk gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.